Korduma kippuvad küsimused (FAQ)

Teenus „Lennufirma pankrotikaitse“ aitab teil saada piletiraha tagasi, kui mõni teie broneeringus olev lennufirma tühistab lennu pankroti või finantsilise maksejõuetuse tõttu.

Millistel juhtudel kehtib Lennufirma pankrotikaitse?

Teil on õigus hüvitisele, kui täidetud on järgmised tingimused:

• Lennufirma on ametlikult teatanud pankrotist või mõnest muust finantsilisest maksejõuetusest.
• Lend tühistatakse just sel põhjusel. Lennufirma ei saa enam lendu opereerida ega paku alternatiivset varianti.
• Te ei saa piletiraha tagasi ning teil ei ole muid võimalusi raha tagasi saada (lennufirmalt või oma panga kaudu).

Mida teenus täpselt katab?

Kui lennufirma muutub maksejõuetuks ja teie lend tühistatakse, aitab meie teenus kahes peamises olukorras:

1. Reis ei ole veel alanud
   Kui te ei ole piletit veel kasutanud ja lend tühistatakse lennufirma pankroti tõttu, siis me:
   • püüame esmalt ümber broneerida teie lennu sarnasele marsruudile teise lennufirmaga;
   • kui ümberbroneerimine ei ole võimalik, hüvitame teie algse lennu maksumuse kattepiiri ulatuses.
2. Reis on juba alanud
   Kui olete juba teel ning lennufirma pankrotistub ja tühistab teie lennu (sh tagasilennu):
   • korraldame teile uued lennud, et jõuaksite koju või lõppsihtkohta;
   • kui alternatiivset tagasilendu ei leita, hüvitame teie kulud — kompensatsioon võib olla kuni kolm korda suurem kui kaotatud piletite väärtus (üldise kattepiiri ulatuses).

Milline on kattepiir?

• Kogupiirang hüvitistele on kuni 5 000 USD ühe broneeringu kohta.
• Kõik hüvitised (nii enne reisi algust kui ka reisi ajal) makstakse selle piiri ulatuses.

See tähendab, et kui lennufirma muutub maksejõuetuks enne teie reisi või reisi ajal, saate ümberbroneerimise või rahalise hüvitise piletite eest, kuid mitte rohkem kui 5 000 USD ühe broneeringu kohta.

Mida see teenus ei kata?

„Lennufirma pankrotikaitse“ ei ole üldine kindlustus kõigi olukordade jaoks. Tavaliselt ei kata see järgmist:

• hilinemisi või tühistamisi põhjustel, mis ei ole seotud pankrotiga (ilmastikuolud, streigid, tehnilised rikked, lennufirma algatusel tehtud ajakava muudatused jne);
• juhtumeid, kus teenuse ostmise ajal oli juba teada lennufirma pankrotiprotsessist või tõsistest finantsprobleemidest (ametlikud avaldused, ulatuslik meediakajastus);
• vabatahtlikku loobumist lennust mis tahes põhjusel;
• olukordi, kus teie broneering on juba kaitstud teiste mehhanismidega (näiteks pakettreiside garantiifondid, riiklikud reisijakaitseskeemid jne).

Millal loetakse lennufirma pankrotistunuks?

Tavaliselt tähendab see järgmisi olukordi:

• lennufirma kuulutab ametlikult välja pankroti, likvideerimise või pannakse välisjuhtimise alla;
• pädev asutus kinnitab, et ettevõte ei suuda täita oma finants- ja tegevuskohustusi;
• lennud lõpetatakse just finantsilise maksejõuetuse, mitte tegevuslike või äriliste otsuste tõttu.

Kuidas kasutada teenust lennufirma pankroti korral?

1. Kontrollige, kas teenus on teie broneeringus lisatud ja tasutud.
2. Valmistage ette vajalikud dokumendid:
   • broneeringu kinnitus ja tõend pileti eest tasumise kohta;
   • teave või ametlik teatis lennufirma pankroti või likvideerimise kohta;
   • kinnitus, et teie lend on tühistatud.
3. Esitage hüvitistaotlus meie klienditoe kaudu.